Användarvillkor och Integritetspolicy för Circle K Chatbot

Gäller från: 04.04.2025

 

  1. ANVÄNDNING AV CHATBOT

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) reglerar din användning av Circle K Conversational AI Plattform (”Chatboten”) som drivs av Circle K AS och dess respektive dotterbolag (”Circle K”, ”Företaget”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) inom Europa och är utöver användarvillkor som gäller för webbplatsen, mobilapplikationen och/eller B2B-plattformen där du kan komma åt Chatboten (”Webbplatsens användarvillkor”) och vår Integritetspolicy. Dessa Villkor utgör ett bindande juridiskt avtal mellan dig, som användare av Chatboten, och oss, som leverantör av Chatboten. Din åtkomst till och användning av Chatboten kräver att du följer dessa Villkor och Webbplatsens användarvillkor. Genom att komma åt och/eller använda Chatboten, samtycker du till att vara bunden av dessa Villkor och erkänner och samtycker till våra datapraktiker som beskrivs här och vår Integritetspolicy.

Chatboten är endast tillgänglig inom Europa. Du är ansvarig för att säkerställa att din åtkomst till eller användning av Chatboten är laglig i varje jurisdiktion där du kommer åt eller använder Chatboten.

  1. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN

Vi kan periodiskt uppdatera Villkoren. Det är ditt ansvar att granska de publicerade Villkoren varje gång du använder Chatboten. Varje gång du kommer åt eller använder Chatboten ingår du ett nytt avtal med oss enligt de då gällande Villkoren.

Vi kommer att ge förhandsbesked om betydande ändringar av Villkoren. Meddelanden kommer att göras genom:

  • Chatbotens gränssnitt: Ett meddelande kommer att visas när du interagerar med Chatboten.
  • Webbplatsmeddelande: Uppdateringar kommer att publiceras på vår webbplats med det datum för reviderandet.
  1. BERÄTTIGANDE ATT ANVÄNDA CHATBOTEN

För att komma åt eller använda Chatboten måste du vara över 16 år. Circle K tillhandahåller inte tjänsterna medvetet till någon person under 16 år.

  1. INTEGRITETSPOLICY

Denna integritetspolicy är utformad för att hjälpa dig förstå hur vi behandlar din personliga information när du kommer åt eller använder Chatboten. Den beskriver vilken information vi samlar in, hur vi använder den, de åtgärder vi vidtar för att hålla dina data säkra, de partners vi samarbetar med och dina integritetsrättigheter. Vi hoppas att du finner denna integritetspolicy lätt att förstå. Dataskyddslagar är viktiga – de stärker dina rättigheter och säkerställer rättvis och transparent informationsbehandling av organisationer. Medan många av dessa regler kan verka komplicerade, härstammar de flesta från sunt förnuft och allmän respekt mot varandra och miljön. Vi tar vårt dataskyddsansvar på allvar, och vi kräver samma från våra partners.

 

 

4.1 Hur du kontaktar oss

Om du har några frågor om hur vi hanterar din personliga information, vänligen kontakta oss genom att använda de tillgängliga kontaktvägar vi erbjuder som webbformulär, telefon eller chatt som anges på kontaktsidan på webbplatsen.

Vårt dataskyddsombud (DPO) kan kontaktas på privacy@circlekeurope.com

  1. Hur och när gäller denna integritetspolicy?

Denna integritetspolicy gäller för dina interaktioner med Chatboten via olika kanaler, inklusive våra offentliga webbplatser, mobilapplikationer och företagsrelaterade plattformar. Genom att engagera dig med Chatboten, samtycker du till behandlingen av dina data som beskrivs i denna policy.

Var medveten om att du interagerar med en AI-driven chatbot, som använder artificiell intelligens för att generera svar på dina frågor.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med General Data Protection Regulation (GDPR) och andra tillämpliga lagar.

  1. Syften med behandlingen av dina personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att tillhandahålla och förbättra våra Chatbot-tjänster och säkerställa effektiv och snabb support för våra användare. Våra syften inkluderar:

  • Erbjuda omedelbara, anpassade svar på frågor både inom privat och företagsrelaterade ämnen.
  • Underlätta sömlösa interaktioner inom våra mobilapplikationer och webbplatser.
  • Stödja och felsöka problem som användare, inklusive kunder och anställda, stöter på under standardprocesser.
  • Initiera användarbegärda processer, inklusive att skapa supportärenden eller starta specifika arbetsflöden.
  • Förbättra kundservice och användarupplevelse genom att analysera interaktionsdata för att förfina AI-funktioner och erbjuda en mer personlig upplevelse, logikutveckling, naturlig språkförståelse och precision hos den virtuella assistenten.
  • Övervaka och förbättra prestandan hos produkter, tjänster och processer med hjälp av aggregerad och anonymiserad statistik, säkerställa att dessa insikter förblir associerade med specifika användare.

De rättsliga grunderna för behandlingen av dina personuppgifter är:

  • Samtycke: Din användning av vår chatbot är helt frivillig. Genom att aktivera chatboten ger du ditt uttryckliga samtycke för att vi ska behandla dina personuppgifter under vår interaktion. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke, och detta kommer att stoppa chatboten från att behandla dina förfrågningar, även om du kommer att kunna få support via e-post eller telefon.
  • Legitima intressen: Vi behandlar personuppgifter för våra legitima intressen i syfte att: 
    • Förbättra våra Chatbot-tjänster, specifikt genom att analysera interaktionsdata för att förfina vår AI och förbättra användarupplevelsen.
    • Utveckla vår logik, naturlig språkförståelse och precision hos den virtuella assistenten.
    • Övervaka produkt-, tjänste- och processprestanda med hjälp av anonymiserad och aggregerad statistik.

Vi har noggrant övervägt dina integritetsrättigheter och har implementerat skyddsåtgärder för att skydda dina data. För legitima intresseändamål, där det är möjligt, använder vi anonymiserade data.

Du kan invända mot behandling baserat på legitima intressen genom att kontakta vår DPO, utom där säkerhetsåtgärder är nödvändiga för tjänsteleverans.

  1. Vilka personuppgifter vi behandlar

3.1 För Chatbotens drift

För att driva Chatboten samlar vi in och använder följande personuppgifter:

  • Obligatoriska data (krävs för tjänstens funktionalitet): 
    • För oidentifierade användare: 
      • Webbläsarinformation (för teknisk leverans)
      • IP-adress (för säkerhetsändamål)
      • Chattinnehåll (för svarsgenerering)
    • För inloggade användare eller användare som kräver senare svar: 
      • E-postadress (för kontoidentifiering)
      • För- och efternamn (för personifiering)
      • Anställd/Kund-ID (för kontolänkning)
      • Telefonnummer (för kontoidentifiering)

Tillhandahållandet av dina personuppgifter är nödvändigt för att använda Chatbot-tjänsterna. Om du väljer att inte tillhandahålla obligatoriska personuppgifter, kanske vi inte kan erbjuda dig vissa funktioner i Chatboten.

3.2 För funktionalitet, säkerhet och prestandamätning

Vi samlar in data för att säkerställa Chatbotens funktionalitet och säkerhet, inklusive:

  • Kraschloggar och diagnostikdata: 
    • Systemfel och prestandaproblem, generellt utan användarspecifika data.
  • Användningsdata: 
    • Interaktionsmönster (klick, navigationsvägar).
    • Enhets- och webbläsaranalys.
    • Aggregerad eller anonymiserad statistiska data för bättre tjänster.

 

3.3 Cookies 

Chatboten använder olika lagringsteknologier, inklusive cookies och lokal lagring, för att förbättra din upplevelse:

  • Nödvändiga teknologier (baserat på legitima intressen): 
    • Sessionslagring: 
      • Syfte: Bibehåller samtalskontinuitet under din chattsession.
      • Varaktighet: Rensas när du stänger din webbläsare.
      • Data som lagras: Tekniska parametrar som krävs för att bibehålla sessionen.
    • Lokal lagring: 
      • Syfte: Lagrar din chatt-historik och preferenser.
      • Varaktighet: Tills den manuellt rensad.
      • Data som lagras: Användardefinierade inställningar och din samtalshistorik med unik identifierare för varje samtal (senaste 30 dagarna) för att möjliggöra enkel åtkomst till tidigare interaktioner.
  • Analysteknologier (baserat på samtycke): 
    • Prestandacookies: 
      • Syfte: Bevarar besökarens sessioner för AI-driven kundsupport.
      • Varaktighet: Cookien upphör efter varje session och har typen HTTP Cookie.
      • Data som lagras: Anonymiserade interaktionsmått, prestandadata.
    • Tredjepartsanalys: 
      • Leverantör: Såsom Google Analytics.
      • Syfte: Tjänsteförbättring och felsökning.
      • Varaktighet: 30 dagar.

  • Hantera dina inställningar Du kan hantera dina inställningar genom:

  • Dina inställningar på webbläsaren.

Om du väljer att inaktivera lagring, kanske vissa Chatbot-funktioner inte fungerar korrekt. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke för analysteknik via vårt preferenscenter.

  1. Hur vi använder dina personuppgifter
  • Leverans av tjänster: För att svara på dina frågor och tillhandahålla relevant information eller assistans.
  • Förbättringar: För att förbättra våra AI-modeller och affärsprocesser baserat på analyser av interaktioner.
  • Personifiering: För att erbjuda skräddarsydda innehåll, kampanjer eller tjänster.
  • Säkerhet: För att skydda mot bedrägliga eller obehöriga aktiviteter.
  • Efterlevnad: För att följa juridiska skyldigheter och regleringskrav.
  • Automatiserat beslutsfattande och AI-behandling. Vår Chatbot använder artificiell intelligens och automatiserad behandling för att:

  • Svarsgenerering:

    • Process: AI analyserar dina frågor och matchar dem med lämpliga svar från dess kunskapsbas.

    • Logik: Använder naturlig språkbehandling för att förstå sammanhang och avsikt.

    • Påverkan: Bestämmer informationen du får och svarstiden.

  • Personifiering:

    • Process: Analyserar din interaktionshistorik och preferenser.

    • Logik: Använder mönsterigenkänning för att skräddarsy svaren efter dina behov.

    • Påverkan: Påverkar innehållet och stilen på svaren du får.

  • Profilering:

    • Process: Vi analyserar din interaktionshistorik, preferenser och användningsmönster med automatiserade algoritmer.

    • Logik: Detta hjälper oss att förstå dina intressen och skräddarsy Chatbotens svar därefter.

    • Påverkan: Förbättrar din upplevelse genom att tillhandahålla mer relevant och personlig information. Det kan dock påverka informationen som presenteras för dig.

  • Säkerhetsscreening:

    • Process: Automatiserad analys av interaktioner för potentiella säkerhetsrisker.

    • Logik: Mönstermatchning mot säkerhetsregeluppsättningar.

    • Påverkan: Kan tillfälligt begränsa åtkomst till tjänsten om misstänkta mönster upptäcks.

    1. Vilka är dina rättigheter och hur nyttjar du dem?
  • Rätt att begära mänsklig granskning av automatiserade beslut.
  • Uttrycka din åsikt om automatiserade beslut.
  • Invända mot automatiserade beslut genom att kontakta vårt supportteam.
  • Avstå från personifiering medan du behåller åtkomst till grundläggande Chatbot-tjänster.

För att utöva dina rättigheter som registrerad, vänligen kontakta oss via:

Vi kan kräva verifiering av din identitet för att behandla din begäran. Vi kommer att svara inom de tidsramar som fastställts av tillämpliga lagar.

Utövande av dina rättigheter

Du kan utöva dina rättigheter som registrerad, inklusive rätten att invända, rätten att begränsa behandling eller ställa frågor genom att kontakta Circle K via e-post, telefon eller post eller genom Circle K ID-sidan: [https://id.circlekeurope.com). Vissa begäranden, som åtkomst till data, specifika frågor relaterade till dataanalys eller andra frågor kan begäras skriftligt.

När behandlingen av dina personuppgifter baseras på ditt samtycke, har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke, utan att påverka lagligheten av behandling baserat på samtycke innan dess återkallelse.

Rätt till information

Dessa villkor utgör den särskilda informationen om hur vi kommer att behandla dina personuppgifter och vilken data som kommer att behandlas som en del av tjänsterna och kompletterar den allmänna Circle K Integritetspolicy, som finns tillgänglig på: Intergritetspolicy. Du kan begära ytterligare information om våra databehandlingsaktiviteter när som helst.

Åtkomst till data

Du har rätt att när som helst begära en kopia av den information vi lagrar om dig. Sådan begäran ska göras skriftligt. Du kan begära ytterligare åtkomst om du har specifika frågor relaterade till dataanalys eller andra frågor.

Rättelse av data

Om dina personuppgifter ändras, kan du rätta (korrigera) dina data genom att logga in på ditt konto och ändra dina personliga uppgifter. Om du har specifika frågor eller upplever problem relaterade till rättelse eller andra frågor, kan du begära ytterligare hjälp genom att kontakta din HR-affärspartner. Sådan begäran ska göras skriftligt.

Rätt till dataportabilitet

Du har rätt att begära att vi överför den information du har gett oss till en annan. Detta gäller endast den information du har gett oss. Kommersiellt känslig information som skapats baserat på din anonymiserade data ska inte överföras.

Rättigheter relaterade till profilering och automatiserat beslutsfattande

Du har rätt att inte bli föremål för ett beslut som enbart baseras på automatiserad behandling, inklusive profilering. Du kan lämna in en invändning mot automatiserade beslut vi har fattat och begära att en person granskar det.

Radering av personuppgifter

Du har rätt att begära radering av vissa av dina personuppgifter. Om du vill radera de data vi har, vänligen hänvisa till integritetspolicyn på CK ID-sidan: https://id.circlekeurope.com/#/. Vissa data, såsom transaktioner, måste behållas enligt bokföringslagen.

Rätt att invända

Du kan ha rätt att invända mot behandling om vi behandlar din information baserat på legitima intressen. Du kan lämna in en invändning mot vårt automatiserade beslut och begära att en person granskar det.

Rätt att begränsa behandling

Du har rätt att begära att vi begränsar behandlingen av din information under vissa omständigheter. Detta innebär att dina data endast kan användas för vissa saker, såsom juridiska anspråk eller för att utöva juridiska rättigheter.

Du kan utöva din rätt att begränsa behandling genom att kontakta din lokala HR-affärspartner eller via e-post, telefon eller post.

Klagomål

Om du har några frågor som rör behandling av personuppgifter kan du kontakta vårt dataskyddsombud genom att skicka e-post till privacy@circlekeurope.com.

Du kan också kontakta din lokala dataskyddsmyndighet om du vill lämna in ett klagomål. Kontaktuppgifter finns här: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

 

Informationsdelning med externa parter

Circle K kan komma att dela dina personuppgifter med betrodda partners (databehandlare) för att underlätta våra Chatbot-tjänster. Dessa partners är noggrant utvalda och bundna av strikta dataskyddsavtal för att säkerställa säkerhet och konfidentialitet för dina uppgifter:

Cognigy GmbH:

  • Syfte: Att tillhandahålla den centrala Conversational AI-plattformen som driver Chatbot.
  • Plats: Huvudkontor i Tyskland; datacenter belägna inom EU/EES.
  • Åtkomst av data: Interaktionsinnehåll och användarmetadata som är nödvändiga för tillhandahållande av tjänster.
  • Molninfrastruktur: Cognigy-plattformen är värd för antingen Amazon Web Services (AWS) eller Microsoft Azure molninfrastruktur.

 

Salesforce, Inc:

  • Syfte: Att integrera Chatbot-interaktioner med vår kunddatabas (CRM) och lojalitetsplattformar.
  • Åtkomst av data: Relevant kunddata, interaktionshistorik och preferenser.

Genesys Cloud Services Corp:

  • Syfte: Att hantera kundservicedata, inklusive chatbot-interaktioner.
  • Åtkomst av data: Interaktionsdata relaterade till kundserviceförfrågningar och support.

Other Circle K Systems:

  • Syfte: Att integrera Chatbot-interaktioner med andra Circle K-system, förbättra kundupplevelsen och tjänsteleveransen. Detta inkluderar även att integrera åtgärder och svar med hjälp av Microsoft Power Automate.
  • Åtkomst av data: Data som är relevanta för de specifika interaktionerna och förfrågningarna som görs via chatboten.

Drupal e. V. - German Drupal Association:

  • Syfte: Att underlätta visning och åtkomst av chatboten på Circle K-webbplatser.
  • Åtkomst av data: Inte lagra kundinformation, utan fungera som en kanal mellan användaren och de andra plattformarna.

 

7. Lagring av data

Circle K kommer att behålla dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla de syften för vilka de ursprungligen samlades in, enligt beskrivningen i denna integritetsmeddelande. Vi kommer att behålla olika kategorier av data under olika tidsperioder, beroende på datatypen, tjänsten den relaterar till och syftena för vilka data samlades in. Följande regler gäller för datalagringsperioder:

Chat Interaction Data: Data som delas med Chatboten under din interaktion, inklusive dina frågor och våra svar, kommer att behållas i 30 dagar. Denna period kan förlängas om vi har ett legitimt affärsbehov att behålla data för ett specifikt syfte, såsom felsökning och tjänsteförbättringar, eller för att uppfylla juridiska krav, och vi har en giltig juridisk grund för att göra det. Till exempel kan detta inkludera data som genereras genom användning av Chatboten för att säkerställa funktionalitet och säkerhet, såsom kraschloggar och diagnostisk information.

Metadata och Analytics: Metadata om din interaktion med Chatboten, som vi använder för att förbättra våra tjänster, AI-modeller och affärsprocesser, behålls i vår Business Intelligence-datalake i två år. Denna data är generellt aggregerad och/eller anonymiserad för att förhindra identifiering av individer. Om ett legitimt affärsbehov finns och det är i enlighet med alla tillämpliga lagar och regler, kan vi förlänga denna period1.

Data från interaktion: För att bibehålla samtalskontinuitet kan interaktionsdata lagras lokalt på din enhet i din webbläsares lokala lagring tills du rensar din webbläsares lokala lagring eller enligt dina webbläsarinställningar. Denna data lagras på din enhet, och vi har inte tillgång till den om du inte väljer att dela den med oss. Vi uppmuntrar dig att granska dina webbläsarinställningar för att hantera lokal lagring och cookies enligt dina inställningar.

Samtycke: Om du har gett oss samtycke att behandla din data för ett specifikt syfte, kommer vi att behålla denna data tills du återkallar ditt samtycke. När samtycket återkallas, kommer vi att upphöra med att behandla data och radera den, om det inte finns ett juridiskt krav som förpliktar oss att behålla data under en specifik tidsperiod.

Juridisk och tvistdata: Vid brott, bedrägeri eller någon tvist, kommer vi att behålla relevant data så länge det behövs för att lösa ärendet och i enlighet med Circle K:s interna och statliga juridiska krav

8. Internationella dataöverföringar

Vi är transparenta om hur vi hanterar dina personuppgifter, inklusive när de behöver överföras utanför Europeiska ekonomiska området (EEA). Medan vi främst behandlar dina data inom EEA, är vissa av våra tjänsteleverantörer och tekniska system belägna i andra länder, vilket innebär att dina personuppgifter kan överföras internationellt. Specifikt kan vi överföra dina personuppgifter till:

USA: Där vi använder Amazon Web Services (AWS) eller Microsoft Azure för molninfrastruktur, och där Salesforce.com hanterar våra kundrelationssystem.

Andra länder: Vissa av våra tekniska tjänsteleverantörer, som Cognigy, kan också ha kontor och datacenter i andra länder världen över. Vi arbetar också med andra tekniska partners på olika platser globalt, inklusive men inte begränsat till Indien, som hjälper oss att underhålla våra IT-system och tillhandahålla teknisk support, som Genesys.

För att säkerställa att dina data förblir skyddade under dessa överföringar, implementerar vi strikta skyddsåtgärder enligt GDPR. Där Europeiska kommissionen har erkänt ett land som tillhandahåller adekvat skydd för personuppgifter (genom ett "adekvat beslut"), förlitar vi oss på detta erkännande. För länder utan ett adekvat beslut använder vi Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (SCCs). Dessa är standardiserade avtalsvillkor som kräver att våra partners skyddar dina data enligt EEA-standarder. Vi kan också förlita oss på andra juridiska mekanismer och krav för dataöverföringen som varierar beroende på den data som överförs och det aktuella landet.

Vi förlitar oss inte bara på pappersarbete – vi kompletterar dessa juridiska åtgärder med robusta tekniska skyddsåtgärder. Dessa inkluderar end-to-end-kryptering när data överförs, pseudonymisering där det är möjligt och strikta åtkomstkontroller med omfattande revisionsloggning. Vi bedömer regelbundet om dessa åtgärder förblir effektiva och om lagarna i mottagarländerna kan påverka skyddet som tillhandahålls av SCCs.

Du har rätt att lära dig mer om dessa överföringsmekanismer. Du kan begära en kopia av de standardavtalsklausuler vi använder, granska våra överföringspåverkansbedömningar eller be om detaljer om de specifika skyddsåtgärder vi tillämpar för att skydda dina data. För att göra detta, skicka ett e-postmeddelande till privacy@circlekeurope.com med "International Transfer Information Request" i ämnesraden. Vi svarar inom en månad.

Vi övervakar kontinuerligt förändringar som kan påverka internationella överföringar, inklusive nya beslut om adekvat skydd från Europeiska kommissionen, vägledning från dataskyddsmyndigheter och förändringar i lagarna i de länder som tar emot dina data. Om vi upptäcker att vi inte längre kan säkerställa lämpligt skydd för dina data, eller om vi gör några betydande förändringar i våra överföringsmekanismer, kommer vi att meddela dig omedelbart.

Vårt åtagande är att vara helt transparenta om dessa överföringar och att säkerställa att dina data är skyddade oavsett var de hamnar. Om du har några bekymmer om hur vi överför dina personuppgifter, tveka inte att kontakta vårt dataskyddsombud.

9. Datasäkerhet

Vi implementerar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, ändring, avslöjande eller förstörelse. Åtkomst till dina data är begränsad till behörig personal som behöver dem för att utföra sina arbetsuppgifter. Dessa åtgärder inkluderar:

  • Kryptering: Vi använder krypteringsprotokoll enligt industristandard för att skydda dina data under överföring och lagring.
  • Åtkomstkontroller: Strikta åtkomstkontroller säkerställer att endast behörig personal kan komma åt dina data.
  • Regelbundna revisioner: Vi genomför regelbundna säkerhetsrevisioner och bedömningar för att identifiera och åtgärda potentiella sårbarheter.
  • Säker infrastruktur: Våra datacenter använder avancerade säkerhetsteknologier och övervakas dygnet runt.
  • Medarbetarutbildning: Personal genomgår regelbunden utbildning om dataskydd och bästa praxis för informationssäkerhet.

Vi har också genomfört en Data Protection Impact Assessment (DPIA) för att identifiera och minska risker i samband med Chatbotens behandling av personuppgifter och användning av artificiell intelligens.

Vid det osannolika fallet av ett dataintrång som påverkar dina personuppgifter, kommer vi omedelbart att meddela dig och de relevanta tillsynsmyndigheterna enligt lagens krav. Vi kommer att informera dig om intrångets natur, de berörda uppgifterna och ge vägledning om hur du kan skydda dig.

10. Skydda dina personuppgifter och respektera integritet

Circle K kommer inte att samla in, använda eller avslöja några personuppgifter som inte är i linje med de ursprungliga syftena och utan att säkerställa en lämplig rättslig grund. Vi kommer aldrig att sälja dina uppgifter. Vi kommer att upprätthålla säkerheten och konfidentialitet för informationen enligt relevanta lagar och industristandarder, och vi kommer att säkerställa att endast behörig personal får åtkomst till dina personuppgifter.

Vi kan ge våra partners tillgång till personuppgifter. Detta kommer att göras i den utsträckning som är nödvändig för att ge oss stöd för att underhålla och administrera applikationen och kundkonton.

Data som kan användas för vår forskning, vetenskapliga och affärsmässiga prestandaanalysändamål är anonymiserad så att du inte kan identifieras utifrån den.

11. Uteslutning och friskrivning av garantier

Företaget, dess dotterbolag och deras tjänsteleverantörer och licensgivare gör inga utfästelser eller garantier angående funktionaliteten, den goda arbetsordningen eller tillståndet för Chatboten, dess noggrannhet, tillräcklighet eller fullständighet, dess lämplighet för användning, eller att dess användning, eller någon information eller material, inklusive någon nedladdningsbar programvara, som nås från eller genom Chatboten kommer att vara oavbruten eller felfri. Företaget representerar, garanterar eller åtar sig inte att några fel på eller relaterade till Chatboten kommer att korrigeras, eller att någon server från vilken Chatboten drivs kommer att vara fri från virus eller andra skadliga komponenter. Vidare gör Företaget inga utfästelser eller garantier med avseende på några svar, riktlinjer, vägledning, produkter och/eller tjänster som är tillgängliga på eller marknadsförs genom Chatboten. I den utsträckning som lagen tillåter, avsäger sig Företaget, dess dotterbolag och deras tjänsteleverantörer och licensgivare alla representationer, garantier och villkor, vare sig uttryckliga, underförstådda, uppkomna genom lag, sedvänja, affärsförhållanden, prestation eller på något annat sätt, med avseende på några svar, riktlinjer, vägledning, produkter och/eller tjänster som är tillgängliga på eller marknadsförs genom Chatboten.

Förutom vad som uttryckligen anges i dessa villkor, tillhandahålls Företagets erbjudanden till dig på en "i befintligt skick", "som tillgänglig", "med alla fel" basis och företaget gör eller ger inga representationer, garantier eller villkor av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, skriftliga eller muntliga, lagstadgade eller på annat sätt, inklusive utan begränsning (i) garantier om oavbruten eller felfri surfning, integritet eller säkerhet (ii) noggrannhet, tillräcklighet eller fullständighet av företagets erbjudanden, eventuella hypertextlänkar till tredje parter eller andra tredjepartstjänster, eller för något säkerhetsbrott i samband med överföring av känslig information genom chatboten eller någon länkad webbplats; eller (iii) säljbarhet, kvalitet, titel, hållbarhet, lämplighet, icke-intrång eller lämplighet för ett visst ändamål, eller de som uppstår ur en affärsrelation eller handelsbruk. Dessa undantag är utöver eventuella specifika undantag som annars anges i dessa villkor.

Eftersom vissa delstatslagar inte tillåter undantag för vissa garantier, kanske dessa undantag inte gäller för dig.

I den utsträckning som tillämplig lag tillåter, kommer företaget under inga omständigheter att vara ansvarigt för några skador eller förluster av något slag, vare sig direkta, indirekta, tillfälliga, speciella, exemplariska, straffbara eller följdskador, oavsett hur de orsakats, inklusive men inte begränsat till, förlorade data, förlorade vinster, förlorade besparingar, förlust av goodwill, förlorad verksamhet, förlust av användning eller brist på tillgänglighet av faciliteter inklusive datorresurser, routrar och lagrade data, som uppstår ur eller i samband med användningen av företagets erbjudanden, även om företaget eller någon av dess lagliga ombud, entreprenörer, anställda eller mandat har informerats om möjligheten till sådana skador eller krav.

 

12. Tillämplig lag och jurisdiktion

12.1. Jurisdiktion och plats för alla kontroverser, anklagelser eller krav som uppstår ur eller relaterar till Chatboten eller dessa Villkor (sammanfattningsvis, "Tvist") ska vara i Oslo, Norge.

12.2. Dessa Villkor och eventuella tillämpliga tvister, samt alla andra krav som du ställer mot Företaget eller som Företaget ställer mot dig, ska regleras av, tolkas och lösas i enlighet med Norges lagar, utan hänsyn till dess lagkonfliktsbestämmelser som kan tillämpa lagarna i en annan jurisdiktion.