Varför fungerar inte snabbladdaren?

Har du upplevt att din snabbladdare inte fungerar när du behöver ladda och att du inte vet vad du ska göra? Det kan vara frustrerande, särskilt när det inte finns några andra laddare tillgängliga. Circle K arbetar hårt för att hålla alla våra snabbladdare i drift dygnet runt under hela året, men det är ändå oundvikligt att laddarna ibland slutar fungera. Men i många fall kan du som kund faktiskt lösa detta själv!

Kommunikationsfel mellan bil och laddare

För att kunna starta en laddning måste bilen och laddaren "prata med varandra". Om kontakten mellan bilen och laddaren är dålig kommer samtalet inte att äga rum eller vara ofullständigt och laddaren kommer inte att starta.

Prova i sådana fall att sätta tillbaka laddkontakten i laddaren, vänta en liten stund och försök sedan igen. Kontrollera också att både laddkontakten och bilens ladduttag ser hela och rena ut, och kom ihåg att trycka in laddkontakten ordentligt i bilen.

Ett fenomen som kan uppstå är att helt nya elbilar har problem med att ladda på snabbladdare (och kanske även på hemmaladdare). I många fall beror detta på otillräckligt testad datakommunikation mellan biltillverkare och laddtillverkare.

I sådana fall bör bilägaren kontakta sin bilhandlare för att kontrollera om bilens programvara kan uppdateras till en nyare version, och rapportera problemet till vår kundservice så att vi kan följa upp med laddtillverkaren.

Mobilnätet slutar fungera

Om du laddar med laddningsappen kan du ibland uppleva att laddaren inte svarar på start- eller stoppkommandon. En möjlig orsak till detta är att laddaren har tappat datakommunikationen med ledningssystemet (det back-end-system som verifierar att du är en giltig kund, etc. Detta kan bero på att mobilsignalerna i området är svaga eller tillfälligt har fallit bort för antingen laddaren eller din mobiltelefon. I sådana fall är det bästa rådet att vänta några minuter och försöka starta/stoppa igen.

Om du upptäcker att en laddare visas som "upptagen" eller "ej tillgänglig" i laddningsappen, medan den i verkligheten är ledig och ser helt okej ut, kan det antingen bero på att laddaren är i offline-läge och inte har skickat en uppdaterad status till ledningssystemet, eller på att laddaren "hänger" av någon anledning.

I sådana fall rekommenderar vi att du ringer kundservice för att se om de kan hjälpa dig att kontrollera laddarens status och eventuellt starta om laddaren.

Andra fel som tar längre tid att åtgärda

Ibland uppstår det tekniska fel på laddarna. Moderna snabbladdare är på många sätt stora, komplexa datorer, på samma sätt som nya elbilar. Mest sårbara är elektroniska komponenter och kylsystem. Sådana fel kräver oftast reparation av en auktoriserad tekniker/elektriker, vilket tyvärr kan ta flera dagar eller veckor om reservdelar måste beställas.

I vissa fall kan ett strömavbrott vid laddstationen leda till att säkringarna till laddarna går och att strömförsörjningen till laddarna avbryts. I sådana fall är det tyvärr inte möjligt att ladda. För att åtgärda detta krävs en elektriker.

Vid fel på laddare eller strömförsörjning finns det tyvärr ingen annan möjlighet för dig som laddningskund än att hitta en annan laddare på samma station eller åka till en annan laddstation.

Ge oss feedback 

Vi uppskattar att du hör av dig till oss om du upplever att din Circle K laddare inte fungerar när du behöver den. Det ger oss en möjlighet att hjälpa dig där och då (om du ringer Kundservice) eller att kunna reagera snabbare på fel som behöver åtgärdas. Så tveka inte att kontakta Circle K Kundservice på 08-429 63 00 om du behöver hjälp, eller om du vill ge oss lite beröm!

PS. Om du upplever problem med laddare från Ionity eller Mer, vänligen kontakta deras kundtjänst enligt information på respektive laddare.